用户投诉专题分享携手合作伙伴共赢 精品APP资源对接搭建一站式服务平台

    感谢 社区 的提供    2014-09-25 14:20:42 | 阅读(5353)  

    2014年9月23日,中国移动开发者俱乐部第六十三期主题沙龙——用户投诉专题分享暨精品APP资源对接会,在成都市领事馆路8号平台圆满落幕。中国移动互联网基地业务一部副总经理黎伟健、金山软件助理总裁杨静一、金山软件七尘事业部总经理刘宏波、掌娱天下联合创始人楚立、乐逗游戏VP朱克明、杭州掌盟总经理蔡红兵等参会。互联网基地项目经理方宝辉、朱灿灿,嘉丰永道(北京)科技有限公司张晶晶,深圳金环天朗信息技术服务有限公司李广渊进行了主题发言。活动现场就投诉现状和投诉产生的原因,对投诉的预防建议,以及产品优化进行了研讨与互动。

    本场沙龙首次启动“相亲”式资源对接会。特设精品APP资源对接环节,移动MM,360游戏中心、百度移动游戏、金立游戏大厅、当乐、易接、猎豹移动游戏,金山云,杭州斯凯,杭州掌盟,掌娱天下,上海野火网络、久邦数码、瑞策文化、博信昌基金、诚品软件等渠道、发行、投资企业参会,为CP搭建了一站式的资源对接服务平台。

    (活动抽奖环节)

    MM平台首度全面分析用户投诉

    活动伊始,中国移动互联网基地项目经理方宝辉以《携手共进,健康发展》为题,对全国各省8月投诉进行了地区,投诉类型,应用和游戏类型占比等多维度的各类详实数据分享。通过收入占比与投诉占比分析,说明在移动MM平台上的应用和游戏均属比较健康。

    移动MM在整个投诉管控的过程中,形成了事前,事中,事后的管理方式。事前进行多维度安全测评,高素质AP引入、恶意用户防范、计费安全性的提升。事中体系化业务监控、快速分省管控、实时管控处理、业务拨测机制。事后阅读考核制度、违规行为处罚、信用积分管理。近期重点的举措:一、提升计费安全,做好源头的防范;二、加大违规处罚的力度;三、加强日常拨测。MM致力做到三个关键:一是平衡,投诉管控与收入增长兼顾。二是服务,我们以服务为主,处罚为辅。三是联动,联动各省公司,和合作伙伴做好相应的沟通,一起解决问题。

    (中国移动互联网基地项目经理方宝辉)

    开放合作的透明政策与开发者共赢

    中国移动互联网基地项目经理朱灿灿,为在场与会者介绍了基地合作政策。中国移动互联网基地的业务合作伙伴管理政策的接入、考核、结算三个流程。朱灿灿详细说明了考核管理流程中信用积分的投诉、违约、履约考核,以及业务量考核中的使用用户数、信息费收入等各个指标的考核标准,以及合作伙伴的分级管理和结算流程应该注意的事项。移动MM致力为开发者提供政策稳定、开放透明、服务高效的服务与开发者共赢。

    (中国移动互联网基地项目经理朱灿灿)

    嘉宾主题发言精彩纷呈

    嘉丰永道(北京)科技有限公司张晶晶以《如何降低投诉的一点心得》为主题进行分享,《消灭星星2粉碎糖果》通过线上渠道推广,通过MM官方合作的各大渠道进行分发,现在拥有用户5000多万。根据运营数据分析,总结投诉经验:1、冲动消费导致的退费;2、小孩乱操作造成的付费;3、游戏本身和付费SDK出现的一些BUG.并根据经验总结分享可采取的相应对策:优化游戏、提升客户服务,设置专业投诉用户黑名单,以及增加支付方式等。

    (嘉丰永道(北京)科技有限公司张晶晶)

    深圳市金环天朗信息技术服务有限公司李广渊以《棋牌游戏玩家投诉率分析及优化》为主题,介绍了蛙蛙游戏运营推广经验,进行了万投比优化点的干货分享,在产品设计优化方面,要注意计费点描述清晰、充值窗口提示清楚、客服联系提示信息友好。运营策略调整方面,充值额度调整、投诉量较大渠道特殊处理、日月限的合理配置至关重要。还有客服系统支撑方面,需要通过400客服热线和在线客服多种沟通方式、7*14.5小时服务、玩家投诉行为分析等助力降低用户投诉,提高服务质量。

    (深圳市金环天朗信息技术服务有限公司李广渊)

    本次沙龙活动借着成都GMGDC大会的契机,汇聚了成都本地,以及来自全国各地150多家行业代表参会,得到了成都开发者俱乐部、GameCoffee、金山云、金立游戏大厅、嘉丰永道、深圳金环天朗、掌娱天下、手游圈、互联学社、1006手游、GameRes游资网、手游圈内人、游戏人、游戏酒吧、傲搜游、i路演等机构与媒体的大力支持。

    来源: 中国移动开发者社区
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